TELCO, grazie alle specifiche conoscenze nell’ambito delle tecnologie collegate al mondo dell’Identificazione Automatica, propone al cliente un servizio completo di post-vendita per la riparazione delle apparecchiature hardware.

Il servizio, che risponde a tutte le chiamate d’intervento inoltrate, segue iter diversificati in base al tipo di partnership in essere col cliente.

Si possono infatti sottoscrivere Contratti di Assistenza Tecnica che, in base alle richieste specifiche del Cliente, sono personalizzabili in modo da ridurre al minimo i disagi provocati dal “blocco” dell’apparecchiatura.

Il Servizio di Assistenza Tecnica si occupa dei seguenti aspetti:

» Controllo e verifica del guasto segnalato hardware - software.

» Presa e riconsegna dell'apparato danneggiato presso il cliente tramite corriere espresso.

» Stesura preventivo di riparazione.

» Riparazione dell'apparato presso nostro laboratorio o laboratori certificati.



I vantaggi del Contratto di Assistenza Tecnica sono:

» Priorità dell’intervento nei confronti di tutte le altre chiamate (definite al momento della stipula).

» Individuazione preventiva dei costi di Assistenza.

» Scorte a magazzino certe per le parti di ricambio (in base all’hardware specifico di ogni cliente).

» Drastica riduzione del tempo causato dal “fermo macchina”.



Tech Help Servicies

Le richieste di assistenza saranno gestite tramite un servizio On-Line di Assistenza Tecnica.

Per qualsiasi tipologia di chiamata è infatti possibile notificare al Centro di Assistenza Tecnica il tipo di guasto segnalato.

Allo stesso modo è inoltre possibile richiedere assistenza telefonica.

Il cliente sarà continuamente tenuto al corrente dello stato di riparazione tramite comunicazione e-mail.

Successivamente, l’apparecchiatura riparata, sarà consegnata al cliente dopo aver superato i test di affidabilità svolti all'interno della struttura di TELCO.